Resumen

El Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gerenciamiento, su principal característica es que mide los factores financieros y no financieros de una empresa, es un instrumento para medir el desempeño corporativo es efectivo para enlazar la visión, misión y la estrategia en cuatro perspectivas, ofrece una visión completa de la organización, siendo el elemento esencial del sistema de información que sirve de apoyo al sistema de control de gestión en su misión de mejorar su nivel de competitividad en el largo plazo.


El cuadro de mando integral responde a cuatro perspectivas: financiera: indica que se debe hacer para satisfacer las expectativas de los accionistas, de clientes: indica lo que se debe hacer para satisfacer las necesidades de los clientes, de procesos internos: indica en que proceso se debe ser excelente para satisfacer esas necesidades y de aprendizaje organizacional: indica que aspectos son críticos para poder mantener esa excelencia.