Vol. 12 Núm. 2 (2021): REVISTA AGLALA
Artículos Cientificos

Calidad en el servicio como factor estratégico: estudio de caso en una institución de educación superior en la ciudad de Cartagena

Jhorquis Machado-Licona
Corporación Universitaria Rafael Núñez
Liliana D.C. Franco-Blanco
Corporación Universitaria Rafael Núñez

Publicado 2022-04-01 — Actualizado el 2021-12-15

Versiones

Palabras clave

  • Calidad,
  • educación,
  • percepción,
  • servicio,
  • estratégico

Cómo citar

Machado-Licona, J., & Franco-Blanco, L. D. (2021). Calidad en el servicio como factor estratégico: estudio de caso en una institución de educación superior en la ciudad de Cartagena. Aglala, 12(2), 154–164. Recuperado a partir de https://revistas.curn.edu.co/index.php/aglala/article/view/1994 (Original work published 1 de abril de 2022)

Resumen

El objetivo del presente estudio es identificar las variables con mayor incidencia en la percepción de calidad de servicio de una Universidad de la Ciudad de Cartagena, respondiendo de esta manera a la técnica de investigación “estudio de casos”. La metodología de la investigación es cualitativa con paradigma interpretativo. Como resultado se obtuvo que, las variables mejor valoradas por los estudiantes son las relacionadas con el currículo, desde sus dimensiones contenido programático y metodología de enseñanzas, además de los procesos administrativos desarrollados por la institución. Se puede concluir que, aunque existe la percepción que la Universidad imparte educación de calidad, también es correcto indicar que existen factores susceptibles a mejoras en lo relacionado con los procesos de comunicación institucional y la infraestructura.

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