Machado-Licona, J., & Franco-Blanco, L. D. (2021). Calidad en el servicio como factor estratégico: estudio de caso en una institución de educación superior en la ciudad de Cartagena. Aglala, 12(2), 154–164. Recuperado a partir de https://revistas.curn.edu.co/index.php/aglala/article/view/1994 (Original work published 1 de abril de 2022)