Machado-Licona, J. y Franco-Blanco, L. D. (2021) «Calidad en el servicio como factor estratégico: estudio de caso en una institución de educación superior en la ciudad de Cartagena», Aglala, 12(2), pp. 154–164. Disponible en: https://revistas.curn.edu.co/index.php/aglala/article/view/1994 (Accedido: 27 junio 2022).