Machado-Licona, Jhorquis, y Liliana D.C. Franco-Blanco. «Calidad En El Servicio Como Factor estratégico: Estudio De Caso En Una institución De educación Superior En La Ciudad De Cartagena». Aglala 12, no. 2 (diciembre 15, 2021): 154–164. Accedido junio 27, 2022. https://revistas.curn.edu.co/index.php/aglala/article/view/1994.